Back

Get in touch

Back

Get in touch

Back

Get in touch

Solveig

SKAGENs nye digitale veileder

MIN ROLLE

UX-designer

TYPE

Internship, Storebrand

TID

Juni - August 2025

PROSESS

Innsikt og kartlegging

Konkurranseanalyse

Prototype

Brukertesting

VERKTØY

Figma

Miro

METODIKK

Scrum

Double diamond

Bakgrunn

Som en del av Storebrands Sandbox-program jobbet jeg i et tverrfaglig team innen finans, industriell økonomi, strategi og digital transformasjon. Vi utviklet Solveig – en AI-basert digital veileder for SKAGEN Fondene, laget for å gjøre fondssparing mer tilgjengelig, forståelig og personlig. Prosjektet fulgte Double Diamond-metodikken, og jeg hadde ansvar for innsikt, konseptutvikling, prototyping og UI-design.

Problemstilling

Hvordan kan SKAGEN gjøre det enklere for kunden å ta investeringsvalg?

Hvordan kan SKAGEN gjøre det enklere for kunden å ta investeringsvalg?

Utforske & definere

Innsikt

Vi startet prosjektet med å samle et helhetlig bilde av brukernes behov og forretningskonteksten gjennom intervjuer med ansatte og kunder, en spørreundersøkelse til 266 SKAGEN-kunder og en konkurranseanalyse.

Funn fra intervjuer og konurranseanalyse

Innsikten viste at mange, særlig kapitalsterke kunder, opplever fondssparing som komplisert og ønsker mer tilgjengelig, forståelig og personlig informasjon. Vi så også at en stor andel henvendelser til kundeservice kunne løses digitalt – et potensial for både økt brukerverdi og effektivisering.

Fra konkurranseanalysen fremsto det tydelig at ledende aktører kombinerer AI-baserte assistenter med læringsplattformer for å bygge kunnskap, tillit og engasjement. Dette bekreftet muligheten for SKAGEN til å tilby en mer moderne, integrert løsning som både støtter læring og gir personlig veiledning.

Oppsummert:

  • Fondssparing oppleves komplisert → behov for enkel, personlig info

  • Mange kundehenvendelser kan håndteres digitalt

  • Trend: Konkurrenter kombinerer AI-assistenter og læringsplattformer

Funn fra intervjuer og konurranseanalyse

Innsikten viste at mange, særlig kapitalsterke kunder, opplever fondssparing som komplisert og ønsker mer tilgjengelig, forståelig og personlig informasjon. Vi så også at en stor andel henvendelser til kundeservice kunne løses digitalt – et potensial for både økt brukerverdi og effektivisering.

Fra konkurranseanalysen fremsto det tydelig at ledende aktører kombinerer AI-baserte assistenter med læringsplattformer for å bygge kunnskap, tillit og engasjement. Dette bekreftet muligheten for SKAGEN til å tilby en mer moderne, integrert løsning som både støtter læring og gir personlig veiledning.

Oppsummert:

  • Fondssparing oppleves komplisert → behov for enkel, personlig info

  • Mange kundehenvendelser kan håndteres digitalt

  • Trend: Konkurrenter kombinerer AI-assistenter og læringsplattformer

Funn fra intervjuer og konurranseanalyse

Innsikten viste at mange, særlig kapitalsterke kunder, opplever fondssparing som komplisert og ønsker mer tilgjengelig, forståelig og personlig informasjon. Vi så også at en stor andel henvendelser til kundeservice kunne løses digitalt – et potensial for både økt brukerverdi og effektivisering.

Fra konkurranseanalysen fremsto det tydelig at ledende aktører kombinerer AI-baserte assistenter med læringsplattformer for å bygge kunnskap, tillit og engasjement. Dette bekreftet muligheten for SKAGEN til å tilby en mer moderne, integrert løsning som både støtter læring og gir personlig veiledning.

Oppsummert:

  • Fondssparing oppleves komplisert → behov for enkel, personlig info

  • Mange kundehenvendelser kan håndteres digitalt

  • Trend: Konkurrenter kombinerer AI-assistenter og læringsplattformer

Kreativ workshop

Med innsikten som grunnlag fasiliterte jeg en kreativ workshop der vi som tverrfaglig team definerte problemet vi ønsket å løse og målgruppen vi skulle nå. Vi utforsket et bredt spekter av ideer, testet hypoteser og kombinerte perspektiver for å identifisere konsepter som kunne møte både brukerbehov og SKAGENs strategiske mål. Resultatet ble grunnlaget for Solveig – en AI-basert digital veileder med interaktiv læringsplattform, utviklet for å gjøre fondssparing mer tilgjengelig og engasjerende.

Vi definerte målgruppen som interesserte kunder mellom 35 og 70 år, ofte med investeringer over én million kroner, og identifiserte tre kjernebehov: trygghet og kontroll, personlig tilpasning og læring i eget tempo. Designmålet var å skape en AI-veileder som kombinerer trygghet, tilgjengelighet og en menneskelig tilnærming. Dette ledet til problemformuleringen:

Hvordan kan vi hjelpe SKAGEN-kunder å forstå og navigere i sine investeringer på en enkel, trygg og personlig måte?

Utvikle & Levere

I utviklingsfasen ble det klart at en av de største barrierene for adopsjon var skepsisen til kunstig intelligens. Brukerne forbandt ofte AI med upersonlige og lite nyttige chatboter – et inntrykk vi måtte motarbeide for at Solveig skulle bli tatt i bruk. Vi valgte derfor å utvikle henne som en kontekstsensitiv, personlig veileder, integrert direkte i innholdet fremfor å være et isolert chatvindu. Designet bygger på tre prinsipper: trygghet, tilgjengelighet og menneskelighet. Dette innebærer at Solveig alltid gir relevant og forståelig informasjon, tilpasser språk og detaljer til brukerens kunnskapsnivå, og møter dem med en profesjonell, men imøtekommende tone. På den måten fremstår hun som en ekte hjelper – ikke enda en generisk chatbot – og reduserer både skepsis og terskelen for å ta i bruk tjenesten.

Bruksområder for Solveig

Bruksområdene er designet med utgangspunkt i SKAGENs kundeportal (CIP) – stedet der kundene følger med på porteføljen sin, vurderer fond og tar investeringsbeslutninger. Ved å integrere Solveig her kan vi støtte brukerne i det øyeblikket behovet oppstår, med relevant og personlig veiledning.

Kontekstsensitiv veiledning

Gir løpende tips og forklaringer basert på brukerens portefølje, markedsendringer og risikoprofil – direkte der beslutningene tas.

Fondssparing og rådgivning

Hjelper brukeren å forstå og velge fond som passer behov, tidshorisont og preferanser, uten salgsfokus. Brukeren kan også få et tips basert på eksisterende portefølje.

Alltid tilgjengelig via chat-ikon

Et diskret chat-ikon nederst i høyre hjørne gir rask tilgang til Solveig fra hele plattformen. For å senke terskelen for bruk presenteres enkle forslag til spørsmål («prompts») som brukeren kan klikke på for å starte en relevant samtale – enten det handler om å forstå et fond, markedsnyheter eller få forklaringer på investeringsbegreper.

SKAGEN-skolen + Solveig

SKAGEN har allerede et bredt bibliotek av podkaster og videoleksjoner om fond og investering. I SKAGEN-skolen gjøres dette innholdet mer tilgjengelig og interaktivt, ved at Solveig kan svare på spørsmål, forklare fagbegreper eller oppsummere leksjonene underveis. Dette gir brukeren mulighet til å lære i eget tempo, samtidig som de får personlig støtte når behovet oppstår.

En funksjon som lar brukeren velge hvilke strømmetjenester de abonnerer på, slik at Saga kan filtrere bort utilgjengelig innhold og gi mer relevante anbefalinger. Bidrar til økt personalisering og en mer effektiv oppdagelsesprosess.

Brukertest og dybdeintervjuer

For å validere konseptet og forstå hvordan kundene opplever Solveig, gjennomførte jeg fem dybdeintervjuer med SKAGEN-kunder. Deltakerne representerte både teknologi positive og mer skeptiske brukerprofiler, slik at vi kunne fange et bredt spekter av behov og holdninger.

Jeg brukte en interaktiv Figma-prototype og lot deltakerne utforske ulike bruksområder, mens jeg stilte spørsmål om opplevelse, nytteverdi og tillit. Målet var å avdekke både umiddelbare reaksjoner og dypere refleksjoner rundt Solveigs rolle i kundereisen.

Nøkkelfunn:

💬 Positive til meldinger: Alle deltakerne var åpne for å motta meldinger fra Solveig, men interessen for å bruke chat-funksjonen var mer variert.
🎓 Læringsinnhold som engasjerer: Stor interesse for videoleksjoner, spesielt når de kombineres med interaktiv støtte fra Solveig.
🤝 Tillit til merkevaren: Høy tillit til SKAGEN som avsender, som også ga Solveig en startfordel.
⚠️ AI-skepsis: Usikkerhet rundt kvaliteten på AI-genererte svar og frykt for at rådgivere kunne bli erstattet.
📌 Klar rolleforståelse: Viktig å kommunisere tydelig at Solveig er et tillegg til – ikke en erstatning for – menneskelig rådgivning.

Sitat fra deltaker:

“Jækli bra […] eg er imponert av det dekan driv med no.”

Konsekvens for konseptet:
Disse funnene bekreftet at konseptet har høy relevans, men at suksessen avhenger av å bygge og opprettholde tillit. Det ble derfor avgjørende å trene AI-en på SKAGENs eksisterende kunnskapsbase, bruke en jordnær og tillitsskapende tone, og tilby tydelige prompts som senker terskelen for å starte en samtale med Solveig.

Konseptleveranse

Som avslutning på prosjektet leverte vi en helhetlig konseptbeskrivelse av Solveig – en AI-basert digital veileder integrert i SKAGENs kundeportal (CIP). Leveransen bygger på innsikten fra brukertestene, som tydelig viste at tillit og kvalitet på svarene er avgjørende for at kundene skal ta i bruk løsningen.

Leveransen inkluderte:

  • UI-skisser som illustrerer hvordan Solveig er integrert i CIP, med fokus på jordnær tone og kontekstsensitiv støtte.

  • Bruksområder som dekker proaktiv veiledning, SKAGEN-skolen, personlig rådgivning og enkel tilgang til chat via prompts.

  • Retningslinjer for AI-trening, basert på SKAGENs eksisterende kunnskapsbase, for å sikre presise og relevante svar.

  • Tverrfaglig forankring gjennom samarbeid med Storebrands data- og AI-team, samt eksperter innen finans, strategi og kommunikasjon.

  • En utfyllende sluttrapport på ca. 50 sider, som dokumenterer innsikt, prosess, løsningskonsept og anbefalinger for videre arbeid.

Løsningen er utviklet som et konsept, men med tydelig teknisk og forretningsmessig realiseringsgrunnlag. Neste steg vil være å trene og teste AI-en i praksis, før pilotering i kundeportalen.

For å validere konseptet og forstå hvordan kundene opplever Solveig, gjennomførte jeg fem dybdeintervjuer med SKAGEN-kunder. Deltakerne representerte både teknologi positive og mer skeptiske brukerprofiler, slik at vi kunne fange et bredt spekter av behov og holdninger.

Jeg brukte en interaktiv Figma-prototype og lot deltakerne utforske ulike bruksområder, mens jeg stilte spørsmål om opplevelse, nytteverdi og tillit. Målet var å avdekke både umiddelbare reaksjoner og dypere refleksjoner rundt Solveigs rolle i kundereisen.

Nøkkelfunn:

💬 Positive til meldinger: Alle deltakerne var åpne for å motta meldinger fra Solveig, men interessen for å bruke chat-funksjonen var mer variert.
🎓 Læringsinnhold som engasjerer: Stor interesse for videoleksjoner, spesielt når de kombineres med interaktiv støtte fra Solveig.
🤝 Tillit til merkevaren: Høy tillit til SKAGEN som avsender, som også ga Solveig en startfordel.
⚠️ AI-skepsis: Usikkerhet rundt kvaliteten på AI-genererte svar og frykt for at rådgivere kunne bli erstattet.
📌 Klar rolleforståelse: Viktig å kommunisere tydelig at Solveig er et tillegg til – ikke en erstatning for – menneskelig rådgivning.

Sitat fra deltaker:

“Jækli bra […] eg er imponert av det dekan driv med no.”

Konsekvens for konseptet:
Disse funnene bekreftet at konseptet har høy relevans, men at suksessen avhenger av å bygge og opprettholde tillit. Det ble derfor avgjørende å trene AI-en på SKAGENs eksisterende kunnskapsbase, bruke en jordnær og tillitsskapende tone, og tilby tydelige prompts som senker terskelen for å starte en samtale med Solveig.

Hva lærte jeg?

Dette prosjektet har gitt meg verdifull erfaring med å designe for AI – et område som både krever teknologiforståelse og evnen til å se løsningen fra brukerens perspektiv. Jeg har lært hvor avgjørende språk, tone og kontekst er for å bygge tillit, spesielt når man designer for en målgruppe med både nysgjerrighet og skepsis til ny teknologi.

Å jobbe tverrfaglig med eksperter innen finans, strategi, kommunikasjon og AI har vist meg hvor mye styrke som ligger i å kombinere ulike fagperspektiver. Jeg har også fått bekreftet at innsikt og brukertesting ikke bare bekrefter idéer, men ofte avdekker kritiske suksessfaktorer som må ivaretas for at konseptet skal fungere i praksis.

Prosjektet har styrket min evne til å lede prosesser fra innsikt til leveranse, og gitt meg en dypere forståelse for hvordan man utvikler digitale løsninger som er både teknisk realistiske og relevante.